Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de los canales digitales de Padel House CTG (sitio web, formularios de reserva, registro de jugadores, comunicaciones por WhatsApp y email) es:

• Razón social: Urban Courts S.A.S.
• NIT: 901.943.484
• Nombre comercial: Padel House CTG
• Dirección: Calle 72 No. 10-80, Barrio Crespo, Cartagena de Indias, Colombia
• Email de contacto: info@padelhousectg.com
• WhatsApp: +57 321 699 0205

2. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 ("Ley de Habeas Data"), el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes en materia de protección de datos personales en Colombia, supervisadas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos que recolectamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Número de teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico

Datos relacionados con el servicio

• Categoría de juego (opcional)
• Días y horarios de preferencia (opcional, sólo si te unes a Padel House Match)
• Historial de reservas, partidos, paquetes adquiridos y saldo en wallet

No recolectamos datos sensibles (salud, biométricos, financieros más allá del saldo wallet, religiosos, políticos, etc.).

4. Finalidad del tratamiento

Tus datos serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Gestionar tus reservas de cancha, clases, paquetes y servicios del club.
2. Confirmar reservas y enviarte recordatorios o cambios por email y WhatsApp.
3. Mantener tu Tarjeta de Miembro y registrar movimientos de saldo (wallet).
4. Si decides unirte a Padel House Match, contactarte por WhatsApp para coordinar partidos con otros jugadores de tu nivel.
5. Calcular y publicar tu posición en el ranking ELO mensual y notificarte si eres ganador de premios.
6. Cumplir con obligaciones legales (facturación, requerimientos de autoridad).
7. Mejorar nuestros servicios mediante análisis interno (de forma agregada y anonimizada).

5. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales en cualquier momento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviando una solicitud a:

• Email: info@padelhousectg.com
• WhatsApp: +57 321 699 0205

Tu solicitud debe incluir tu nombre completo, número de contacto, descripción de los hechos y la solicitud específica. Responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

Para darte de baja de las comunicaciones por WhatsApp de Padel House Match, también puedes responder STOP en cualquier momento al número del club.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas una relación activa con el club o hasta que solicites su eliminación. Algunos datos (facturación, transacciones) podrán conservarse por períodos adicionales por obligaciones legales.

8. Seguridad

Tus datos se almacenan en servicios de Google Workspace (Google Sheets) protegidos con autenticación, cifrado en tránsito y en reposo, y acceso limitado al personal autorizado del club. Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Transferencia internacional

Por el uso de servicios en la nube (Google), tus datos pueden ser almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia. Estos servicios cumplen con estándares internacionales de protección de datos (GDPR europeo, marcos de transferencia internacional aprobados).

10. Menores de edad

Los servicios del club están dirigidos a personas mayores de 18 años. Para reservas o registro de menores, se requiere autorización expresa del padre, madre o representante legal. Para clases de academia infantil, los datos del menor son recolectados directamente del responsable.

11. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Cualquier modificación será publicada en esta misma página y, si los cambios son sustanciales, te notificaremos por email o WhatsApp.